PARCOURS | Mae Consultancy

Un parcours forgé sur le terrain, aujourd'hui au service de la gestion de parcs locatifs et de la croissance.

Chaque expérience a contribué à construire ma vision, ma méthode et mon exigence.

Forte de cette expérience, j'excelle dans le management et la gestion de parcs locatifs. Aujourd’hui, j’accompagne les professionnels dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme sur leur développement commercial, la satisfaction clients et la stratégie opérationnelle. En tant que garante de l'organisation et du bon fonctionnement des logements, j'agis comme un véritable régisseur pour maximiser la rentabilité de chaque propriété. Mon approche combine l'analyse de performance et la mise en œuvre de plans d'action pour structurer l’offre et en optimiser la visibilité. Je suis le partenaire idéal pour les professionnels souhaitant renforcer leur rentabilité, leur visibilité et leur croissance.

2023 - Today

Maé Insight Consultancy

Consultante Stratégique Senior
Management de biens locatifs et de centres de profit
Gestion de la Relation Client & Optimisation Commerciale

Avec plus de 14 ans d’expertise en location saisonnière et en gestion locative, j’accompagne propriétaires, entreprises et porteurs de projets dans la valorisation, la rentabilité et l’optimisation de leurs biens. Mon approche combine développement commercial, gestion opérationnelle, expérience client premium et accompagnement stratégique, pour délivrer à la fois des résultats durables et une satisfaction client élevée

Développement Commercial & Optimisation de la Rentabilité

Garantir la bonne organisation et le fonctionnement des logements tout en maximisant la performance économique.

Mise en place de plans d’action personnalisés pour structurer les offres, améliorer la rentabilité et la satisfaction client.
Développement et fidélisation de portefeuilles propriétaires/clients, avec un focus sur l’expérience utilisateur et la montée en gamme des services.
Prospection active et ciblée, création de partenariats stratégiques et commerciaux durables.
Conception, structuration et commercialisation d’offres dédiées, événementielles et packagées (séminaires, séjours à thème, packages exclusifs).
Analyse des performances commerciales (KPI), recommandations stratégiques et mise en œuvre opérationnelle pour accroître le chiffre d’affaires.

Gestion & Relation Clients

Placer l’expérience client et la qualité de service au cœur de la stratégie.

Gestion et fidélisation de portefeuilles clients avec un haut niveau de personnalisation.
Supervision des contrats et mandats, accompagnement juridique et fiscal, suivi des procédures administratives.
Élaboration et déploiement de stratégies de fidélisation et de montée en gamme des prestations.
Création de services différenciants et d’expériences immersives pour renforcer la satisfaction et les avis positifs.

Audit, Conseil & Optimisation Opérationnelle

Accompagner la croissance et professionnaliser les process.

Réalisation d’audits stratégiques et opérationnels, analyse des process et outils pour identifier les leviers d’optimisation.
Évaluation du potentiel et formalisation d’offres de gestion, exploitation ou commercialisation adaptées aux objectifs.
Recommandations stratégiques pour la structuration, la croissance et la rentabilité.
Management et coaching des équipes commerciales et opérationnelles, transfert de compétences sur les outils et méthodes.

Influence & Communication

Développer la visibilité et renforcer la notoriété locale et digitale.

Identification, sélection et gestion de partenariats locaux et thématiques pour amplifier la visibilité.
Négociation, contractualisation et suivi des partenariats stratégiques.
Conception et diffusion de contenus (annonces, réseaux sociaux, supports marketing, livres d’accueil).
Analyse des retombées, reporting et recommandations pour maximiser le ROI des actions.

Opérations & Coordination Terrain

Garantir une organisation fluide et un service premium.

Coordination logistique complète : plannings, ressources, interventions, imprévus.
Supervision des check-in/check-out, qualité de service, satisfaction voyageurs.
Déploiement et optimisation des outils numériques (CRM, Channel Managers, automatisations, reporting KPI).
Suivi et encadrement des prestataires : objectifs, contrôle qualité, transmission des bonnes pratiques.

Accompagnement des Entreprises, Propriétaires & Porteurs de Projets

Apporter une vision stratégique et des solutions concrètes adaptées aux besoins.

Définition des besoins et accompagnement personnalisé de l’idée à la réalisation.
Repositionnement d’offres, optimisation de la rentabilité et de l’expérience client.
Conception et animation de formations sur-mesure, suivi post-création et montée en compétences.
Interventions modulables selon la maturité des projets, les objectifs et l’impact recherché.

Du terrain à la stratégie : une expertise complète en gestion de parcs locatifs.

J’ai géré et optimisé des portefeuilles immobiliers, allant jusqu'à 115 biens, en assurant la gestion rigoureuse de centres de profit.

J’ai mené la commercialisation et la négociation de mandats, la création d’offres sur mesure, et le développement de la stratégie commerciale et opérationnelle.

Cette expérience m'a permis de développer un leadership naturel et une expertise complète dans l’

optimisation de la rentabilité et l’excellence opérationnelle.

J'excelle dans la gestion de la relation client et la supervision des équipes, en m'appuyant sur l'écoute active, l'empathie et une approche humaine.

2021 - 2023

Directrice d'agence

Gestion d’un centre de profit incluant la planification budgétaire, le suivi des performances et la maîtrise des coûts

Développement de relations stratégiques et signature de nouveaux mandats propriétaires
Relation commerciale et fidélisation des propriétaires et partenaires
Création et Commercialisation des offres de services et avec signature des mandats
Suivi administratif des factures et dépenses en lien avec la comptabilité.
Coordination des activités administratives et logistiques..
Élaboration de rapports et suivi des budgets
Gestion administrative et RH : suivi des contrats, gestion des ressources et encadrement d’une équipe de terrain
Management et formation des collaborateurs pour garantir l’efficacité opérationnelle
Coordination des prestataires pour garantir la qualité des services
Mise en œuvre de démarches et procédures qualité, renforçant l’attractivité des services
Gestion des nouveaux logements avec un suivi rigoureux des inventaires et des états des lieux effectués en interne et vérification des mises à jour du logiciel de gestion.
Accueil des vacanciers sur place, assistance technique durant le séjour, suivis des demande et supervision des départs.
Suivi des retours voyageurs et gestion des conflits.
Organisation, identification et résolution des problèmes techniques dans les logements
Gestion des stocks de linge et produits ménagers.

2011 - 2021

Directrice d'établissement Location Courte Durée

Création et développement d’une entreprise, avec gestion des volets commerciaux, opérationnels et financiers pour assurer la croissance et la rentabilité.

Supervision des sites et gestion des prestations avec des équipes sur le terrain
Suivi administratif et budgétaire : gestion des contrats et facturation client
Développement et fidélisation d’une clientèle exigeante à travers un accompagnement personnalisé
Contrôle des budgets pour optimiser les ressources et réduire les coûts.
Élaboration de stratégies marketing pour améliorer la visibilité
Automatisation des systèmes et optimisation des processus internes

2006 - 2011

Directrice des Opérations & Process Manager

Coordination d’une équipe de 60 collaborateurs pour assurer la fluidité des opérations.

Élaboration de stratégies pour atteindre les objectifs de l’entreprise
Développement et mise en œuvre de plans d’optimisation, réduisant les coûts opérationnels.
Collaboration interservices pour améliorer les processus logistiques.

Consultante Stratégique Senior Management de biens locatifs et de centres de profit Gestion de la Relation Client & Optimisation Commerciale